Оплата частинами для інтернет-магазину: переваги для продавця та покупця

Кошик уже сформований. Товар обраний. Але на етапі оплати покупець бачить повну суму й відкладає замовлення. Особливо часто це трапляється з дорогими товарами. Оплата частинами змінює сценарій покупки: клієнту не потрібно одразу знаходити всю суму, а магазин отримує додатковий спосіб розрахунку.

Для продавця це не просто ще одна кнопка на сторінці оформлення. Адже підключити оплату частинами можна як окремий платіжний інструмент. Його умови залежать від конкретної програми, банку та договору. Тому всі параметри потрібно перевірити до запуску.

Як працює оплата частинами

Механіка проста: покупець обирає товар, доступний для такого способу розрахунку, оформлює замовлення та погоджується з умовами фінансування. Замість повної вартості одразу він погашає зобов'язання за встановленим графіком.

Для магазину це означає, що фінансову частину операції організовує банк або інший фінансовий партнер. Продавцю не потрібно самостійно домовлятися з кожним клієнтом про відтермінування.

Покупець проходить кілька основних кроків:

1. Обирає товар і додає його до кошика.
2. Переходить до способів оплати.
3. Обирає доступний варіант оплати частинами.
4. Ознайомлюється з умовами та підтверджує операцію.
5. Надалі здійснює платежі за погодженим графіком.

Чим простіший цей процес, тим менше шансів, що клієнт залишить замовлення на останньому етапі.

Що отримує покупець

Головна перевага для клієнта — можливість розподілити фінансове навантаження. Повна ціна товару залишається тією самою, але її погашення відбувається не одним платежем.

Це особливо актуально для дорогих покупок. Ноутбук, смартфон, меблі чи побутова техніка можуть коштувати значну суму. Оплата частинами дає змогу не витрачати весь бюджет одразу.

Перед оформленням варто перевірити:

• загальну суму зобов'язань;
• кількість і розмір платежів;
• дати погашення;
• процентну ставку та комісії;
• умови дострокового погашення;
• наслідки прострочення;
• правила повернення товару.

Так покупець оцінює не лише розмір окремого платежу, а всю вартість покупки.

Переваги для інтернет-магазину

Для продавця оплата частинами може зменшити один із бар'єрів під час покупки — необхідність одразу сплатити всю суму.

Клієнт уже зацікавлений у товарі. Його може зупиняти саме розмір одноразового платежу. Додатковий спосіб розрахунку дає йому альтернативу.

Для магазину це може означати:

• більше варіантів оплати;
• менший фінансовий бар'єр для дорогих товарів;
• можливість залучити клієнтів із обмеженим бюджетом;
• додатковий аргумент під час вибору магазину;
• зручніший сценарій для великих покупок.

Саме підключення сервісу не гарантує зростання продажів. На рішення також впливають ціна, доставка, гарантія та довіра до продавця.

Що перевірити перед підключенням

Запуск нового способу оплати варто починати з економіки.

Спочатку потрібно порахувати, скільки магазин фактично отримуватиме після передбачених договором платежів. Комісії можуть впливати на маржинальність, тому їх слід врахувати заздалегідь.

Потім перевіряють технічну частину. Оплата має коректно працювати на сторінці товару, у кошику та під час оформлення.

Окремо варто протестувати:

• передачу суми замовлення;
• відображення доступного способу оплати;
• підтвердження операції;
• зміну статусу замовлення;
• повідомлення покупцю;
• скасування;
• повернення коштів;
• роботу на смартфоні.

Навіть невелика помилка на останньому етапі може зірвати покупку.

Як показати оплату частинами на сайті

Інформація має з'являтися там, де клієнт приймає рішення.

Одного згадування у футері недостатньо. Краще показати можливість біля ціни товару та повторити її під час оформлення.

Наприклад, поруч із повною вартістю можна вказати доступність оплати частинами. Детальні умови варто винести в окремий блок.

Корисним буде й конкретний розрахунок. Якщо товар коштує 24 000 грн, клієнту легше оцінити пропозицію, коли він бачить можливий розмір платежу за відповідними умовами.

Водночас не варто створювати враження, що оплата частинами робить товар дешевшим. Це лише інший порядок погашення вартості.

Які ризики потрібно врахувати

Оплата частинами не скасовує стандартні правила роботи інтернет-магазину.

Потрібно розмежовувати оплату товару та фінансові зобов'язання покупця. Якщо замовлення повертають або скасовують, порядок дій залежить від умов конкретної програми та договору.

Є й операційні моменти. Працівники магазину повинні знати, що робити, якщо замовлення скасували після оформлення фінансування.

Не менш важливо стежити за інформацією на сайті. Умови оплати, ціни та порядок повернення мають бути актуальними. Старі банери або тексти можуть вводити покупців в оману.

Як оцінити результат після запуску

Після підключення не варто дивитися лише на кількість замовлень.

Корисно порівнювати:

• частку покупок з оплатою частинами;
• середню суму такого замовлення;
• конверсію на етапі оплати;
• кількість скасувань;
• кількість повернень;
• витрати на цей спосіб оплати;
• маржинальність замовлень.

Оцінювати показники краще окремо за категоріями. Поведінка покупців дорогих товарів може сильно відрізнятися від поведінки клієнтів у недорогому сегменті.

Коли оплата частинами доречна

Оплата частинами найбільш актуальна там, де повна ціна товару може стати бар'єром для покупки. Для клієнта це можливість розподілити виплати. Для продавця — додатковий сценарій оформлення замовлення.

Але результат залежить не лише від самого сервісу. Магазину потрібно врахувати комісії, технічні витрати, повернення та вплив на маржинальність.

Якщо економіка сходиться, оплата частинами від Банку Кредит Дніпро стає повноцінним інструментом продажу, а не просто додатковою кнопкою на сторінці товару.