Що таке чат-боти на основі штучного інтелекту?
Чат-боти на основі ШІ - це програмні рішення, які ведуть діалог з користувачами природною мовою. На відміну від простих сценарних ботів, такі системи аналізують зміст запиту, контекст діалогу та історію взаємодій. Завдяки цьому відповіді виглядають більш логічними та доречними. У бізнес-середовищі ШІ чат-боти застосовуються для автоматизації спілкування з клієнтами, підтримки співробітників та обробки типових запитів без участі людини.
Сучасні чат-боти використовують технології машинного навчання і обробки природної мови. Вони навчаються на документації, базі знань, листуванні і даних з корпоративних систем. В результаті бот здатний розуміти формулювання різної складності і працювати не тільки з зовнішніми користувачами, але і всередині компанії. Саме тому AI чат-боти впроваджуються в ERP-системи, де зосереджені основні бізнес-процеси.
Інтеграція чат-ботів з ERP-системами
ERP-система об'єднує облік, продажі, склад, фінанси, виробництво та інші напрямки в одному цифровому просторі. Особливо це актуально для гнучких платформ з модульною архітектурою і відкритим кодом. Така структура спрощує інтеграцію чат-ботів на основі штучного інтелекту і розширення їхньої функціональності під завдання компанії.
Інтеграція ШІ-чат-бота з ERP будується через API, внутрішні модулі і доступ до даних системи. Бот отримує право читати і обробляти інформацію з потрібних розділів ERP. Діалог з користувачем стає інтерфейсом для роботи з системою. Співробітнику не потрібно переходити між екранами і шукати потрібний розділ. Запит формулюється звичайним текстом, а бот повертає результат у зрозумілому вигляді.
Можна виділити основні напрямки застосування чат-ботів:
- отримання даних про замовлення, рахунки, залишки на складі і статуси завдань через текстовий запит;
- створення документів в ERP за командою користувача, включаючи замовлення, ліди і заявки;
- консультації співробітників на основі внутрішньої бази знань і регламентів.
Після впровадження таких сценаріїв ERP починає сприйматися не тільки як облікова система, але і як діалоговий помічник для повсякденної роботи. Це знижує навантаження на навчання персоналу та прискорює виконання стандартних операцій. Згодом бота можна донавчати під нові процеси без переробки всієї системи.
Практичні сценарії використання AI чат-ботів
Чат-боти на основі штучного інтелекту в поєднанні з ERP-системою застосовуються як у зовнішніх, так і у внутрішніх процесах. У зовнішньому контурі бот спілкується з клієнтами через сайт, месенджери або особистий кабінет. У внутрішньому контурі він допомагає співробітникам швидше працювати з даними і регламентами.
На стороні клієнтської взаємодії чат-бот може приймати заявки, уточнювати статус замовлення, інформувати про терміни поставки і наявність товарів. Всі дані бот бере безпосередньо з ERP, тому відповіді залишаються актуальними. Менеджери підключаються тільки до нестандартних ситуацій, а типові питання закриваються автоматично.
У внутрішній роботі чат-бот на базі штучного інтелекту стає інструментом навігації по системі. Новий співробітник задає питання про процедуру узгодження або введення документа і отримує покрокове пояснення. Керівник запитує звіт з продажу за період і отримує зведені цифри без ручної вибірки.
Приклади внутрішніх сценаріїв, які часто реалізуються при інтеграції з ERP:
- пошук інформації по контрагентах, договорах і платежах;
- нагадування про прострочені завдання і події;
- відповіді на питання щодо корпоративних правил та інструкцій.
Такі сценарії скорочують кількість звернень до служби підтримки та зменшують кількість помилок при роботі з ERP. Співробітники рідше відволікаються на пошук інформації та швидше приймають рішення. При грамотному налаштуванні бот стає частиною щоденного робочого процесу.
